Hjem / Artikler om chat og voicebots / Hvorfor bygge en chatbot?

Årsakene til å bygge en chatbot kan være mange. Det kan være å løse et problem, etablere muligheter du ikke har i dag eller få erfaringer på hva en chatbot er og kan gjøre.

Du skal imidlertid tenke deg to ganger om før du bygger en chatbot. Det kan tenkes at problemet ditt kan løses ved hjelp av personell og en programvare.

Vi i VirtualAssistant tenker på chatbots som “virtuelle assistenter”, som kan hjelpe på jobben med effektivitet eller nå ut til flere kunder.

Hjelpe med effektivitet

Effektivitet for deg selv eller i jobb vil være varierende fra person til person og selskap til selskap. Her er noen eksempler på områder som kan bistå med effektivitet.

Tidstyver på jobben:

• Bruker du tid på å følge opp og huske selv på å gjøre “todo”s
• Får du spørsmål fra ledere/ansatte som en chatbot kunne svart på isteden for deg?

Systemhjelp

• Bruker du tid å finne data i forskjellige systemer?
• Bruker du tid på å slå sammen data?

Hjelpe kundene dine:

• Spør kundene support om mange like spørsmål, som en chatbot kunne svart på?
• Har du perioder med stor pågang som en chatbot kunne hjulpet med?
• Kan en chatbot følge opp internt for å få de andre til å bistå bedre?

Nå ut til flere kunder

Kundene dine bruker mest sannsynlig chat i dag. Det kan være Facebook Messanger, Slack, Google Hanout osv. Disse kanalene er mye i bruk, og hvis du kan representere dine produkter/tjenester på disse kanalene kan du få tilgang til nye kundemasser.

Det viktigste å tenke på er at du ikke blir “støy” men hjelper kundene dine. Du må derfor skape en merverdi i kanalene du går inn i med chatbot’en for å få en positiv effekt og ikke negativ.